Forretningssystem som begrep
Begrepet ”ERP” er den eldste 3 bokstavsforkortelsen men likevel relativt nytt. Begrepet ble ”oppfunnet” av Gartner Group på midten av 90-tallet. ERP-systemer har dog eksistert de siste ca. 30 årene under andre navn, betegnelser og innhold. Begreper som ”standardsystemer”, ”forretningssystemer”, ”standardpakker”, bare for å nevne noen begrep som er dekkende for samme type systemer.
ERP, som står for Enterprise Resource Planning, har til formål, i et og samme it-system, å dekke en overveiende del av nedenstående forretningsprosesser.
- Økonomi og regnskap
- Salg og service
- Lager, Logistikk og distribusjon
- Innkjøp
- Produksjon, styring og planlegging
- Prosjektregnskap
- Ansattregister, ressursstyring
CRM, som står for Customer Relationship Management, har til formål å understøtte virksomhetens strategi for å skaffe, betjene og videreutvikle kunderelasjonen. Løsningene har etter hvert utviklet seg til å håndtere relasjoner til alle av virksomhetens interessenter i et 360 graders perspektiv.
- Salgsstøtte
- Marketing
- Kundesenter
HR, som står for Human Resources, har til formål å understøtte prosesser knyttet til administrasjon og ansatte. Fra rekruttering til videre utvikling og kompetansestyring. HR løsninger finnes med og uten lønnsmodul. HR løsningene er ofte internasjonale, mens lønnssystemene krever mer tilpasning til lokale regelverk.
- Ansattregister
- Rekrytering
- Kompetansestyring
- Integrasjon til lønn og ressursregister
BI, som står Business Intelligence, er en fellesbetegnelse på verktøy som benyttes til å presentere virksomhetskritiske data til støtte for øyeblikkelige eller langsiktige beslutninger. Også kalt Beslutningsstøtte- system. BI løsningene presenterer virksomhetskritiske data gjennom:
- Dashboards
- Rapporter, PDF filer, Excel views etc.
- Drill down mulighet
- Alerts til desktops, andre applikasjoner og mobile enheter
Forretningssystemets betydning for virksomheten
I takt med at Forretningssystemene dekker flere og flere av virksomhetens kritiske prosesser, er det ensbetydende med at avhengigheten av systemene blir større og større. Problemer med Forretningssystemene kan således ha store konsekvenser for virksomhetens eksempelvis manglende mulighet for å kunne selge, produsere og fakturere.
Integrerte forretningssystemer versus ”best of breed-systemer”
Til forskjell fra et modulbasert forretningssystem har man såkalte ”best of breed”-systemer som typisk kun dekker en enkelt forretningsprosess, og som skal integreres med andre systemer for å dekke alle forretningsprosesser.
Typiske kjennetegn ved integrerte forretningssystem er:
- At det er et konfigurerbart standardsystem
- At det dekker flere bransjer
- At det dekker bredt i virksomheten
- At det inneholder en integrert datamodell
- At det arbeider prosessorientert
Forretningssystemenes utvikling
Systemene har gjennomgått en større utvikling siden de første administrative standardsystemene kom til verden i begynnelsen av 70-årene. Kjennetegnene for de første systemene var bl.a.:
- Smalt funksjonelt fokus (typisk økonomi eller produksjon)
- Mainframe-baserte
På slutten av 70-tallet kom de første riktig integrerte pakkene på markedet, og da pc-en ble lansert på midten av 80-tallet kom de første produktene som henvendte seg til mindre og mellomstore virksomheter. Likeledes så man flere og flere internasjonale produkter. På slutten av 80-tallet og begynnelsen av 90-tallet toppet markedet hva angår antallet av leverandører. På det tidspunktet ble Unix og Client/Server-basert teknologi introdusert, og bare i Norden fantes det mer enn 100 forskjellige produkter. I takt med utviklingen så man også produkter med større og større funksjonalitet både i dybde og bredde.
